Lire un devis de site internet : ce qui doit y figurer avant de signer.

Ce qu’un devis signé engage.

Un devis accepté, avec la mention « bon pour accord » et votre signature, forme un contrat. Le prestataire s’engage à livrer ce qui est décrit, au prix indiqué ; vous vous engagez à payer selon les conditions prévues. Ce qui n’est pas écrit n’est pas promis, même si on vous l’a dit de vive voix.

Les conditions générales jointes au devis font partie de l’accord. C’est souvent là que se trouvent la durée d’engagement, les conditions de résiliation et la propriété du site. Lisez-les avant de signer, pas au moment de partir.

Une protection mérite d’être connue. Quand un contrat est signé hors des locaux du prestataire, par exemple lors d’un démarchage, une entreprise de cinq salariés au plus peut bénéficier du droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les consommateurs, si l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de son activité principale.

Le périmètre : ce qui est livré, précisément.

Un périmètre flou est la première source de conflit. « Site vitrine », « référencement inclus », « design sur mesure » : ces mots ne disent pas ce que vous recevrez. Un devis sérieux décrit le résultat de façon vérifiable, page par page et fonction par fonction.

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Ce qui est inclus, et ce qui sera facturé ensuite.

Le prix de création n’est qu’une partie de ce que coûte un site. Hébergement, nom de domaine, maintenance, modifications, licences : ces postes reviennent chaque mois ou chaque année. Un devis honnête les mentionne, même quand ils ne sont pas compris.

Le paiement : quand, et contre quoi.

Un schéma courant consiste en un acompte à la signature, puis des paiements par étapes jusqu’à la mise en ligne. Il a sa logique : le prestataire engage du travail avant de voir le résultat accepté. Il fait aussi porter le risque sur vous, puisque vous payez une partie du site avant de l’avoir vu.

D’autres approches existent. Certains prestataires, dont nous faisons partie, mettent d’abord en ligne une première version complète du site, que vous essayez sur votre téléphone et montrez à votre équipe, avant tout paiement ou toute signature. Le prix est fixé avant de commencer, et vous décidez sur pièce. Nous l’avons choisi parce qu’une preuve convainc mieux qu’une promesse.

Quelle que soit la formule, une règle simple protège les deux parties : chaque paiement correspond à une étape que vous pouvez vérifier.

• Le prix est-il ferme pour le périmètre décrit, ou s’agit-il d’une estimation qui peut évoluer ?
• Qu’est-ce qui déclenche un supplément, et comment est-il chiffré et accepté ?
• À quelle étape correspond chaque paiement : maquette, version de démonstration, mise en ligne ?
• Que se passe-t-il si le résultat ne vous convient pas à une étape donnée ?

La propriété et la porte de sortie.

Un devis doit dire ce qui vous appartiendra une fois le site payé. En droit français, l’auteur d’un site ou d’un code développé pour vous en garde les droits tant qu’ils ne sont pas cédés par écrit : une phrase claire de cession, qui précise ce qui est cédé et pour quels usages, vaut mieux qu’un sous-entendu.

Il doit aussi dire comment on en sort : ce qui vous est remis si vous changez de prestataire, dans quel format, sous quel délai.

• Le nom de domaine est enregistré au nom de votre entreprise.
• Les droits sur le code et les contenus créés pour vous vous sont cédés une fois le site payé.
• La réversibilité est écrite : code, contenus et données remis dans un format standard.
• Les comptes (fiche Google, Search Console, statistiques) sont créés à votre nom.

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La durée d’engagement et les contrats de location.

Certaines offres ne vendent pas un site : elles le louent, avec un loyer mensuel sur plusieurs années. Dans la location dite financière, le prestataire cède ensuite le contrat à une société de financement, qui devient propriétaire du service loué et encaisse les loyers jusqu’au terme. Résilier devient alors difficile, même si le service ne vous satisfait plus, et vous ne récupérez souvent rien à la fin.

Ces pratiques visent souvent de petites entreprises démarchées sur place. Elles ont fait l’objet de plusieurs questions de parlementaires au gouvernement. Elles ne sont pas illégales en soi, mais elles demandent une lecture attentive.

Comparer deux devis sur une base égale.

1. 1

   Envoyer le même brief à tous.

   Un document d’une page, avec votre objectif, votre client type, le plan du site et ce que vous avez déjà. Chacun répond alors à la même demande.

2. 2

   Mettre les devis côte à côte.

   Reprenez les postes de ce guide ligne par ligne : périmètre, inclus, coûts récurrents, paiement, propriété, sortie.

3. 3

   Calculer le total sur trois ans.

   Création, hébergement, maintenance, modifications et licences, pour comparer ce que vous paierez vraiment.

4. 4

   Demander à voir.

   Des sites comparables déjà réalisés, ou mieux, une première version de votre propre site avant de vous engager.

5. 5

   Poser la question de sortie.

   « Si je pars dans un an, que me remettez-vous, et sous quel délai ? » La réponse en dit long sur la relation à venir.

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