Préparer son projet de site internet : la méthode avant la technique.

Fixer un objectif que l’on peut vérifier.

« Avoir un site » ne dit pas ce que le site doit produire. Un objectif utile se vérifie : plus d’appels, plus de réservations, des demandes de devis mieux remplies, moins de questions répétées au téléphone. Choisissez-en un, deux au maximum. Ils guideront chaque décision : ce qui sert l’objectif entre dans le site, le reste attend.

Formulez-le en une phrase qui commence par « Dans six mois, mon site doit… ». Par exemple : « Dans six mois, mon site doit m’apporter des demandes de devis pour des rénovations de salle de bains autour de mon atelier. » Cette phrase dit déjà la cible, le service, la zone et ce que l’on mesurera.

Décrire le client qui arrive sur votre site.

Votre visiteur parcourt le site avec une question en tête, souvent depuis son téléphone, souvent pressé. Il faut connaître cette question avant d’écrire la première ligne. Décrivez votre client type en trois phrases : qui il est, dans quelle situation il vous cherche, et ce qui le fera choisir vous plutôt qu’un autre.

La situation compte autant que le profil. La même personne cherche un restaurant différemment un mardi midi près de son bureau et un samedi soir pour un anniversaire. Un artisan est appelé en urgence pour une fuite, ou consulté des mois à l’avance pour une rénovation. Ce sont deux visites, deux attentes, et souvent deux pages.

• Qui est-il ? Un particulier, une entreprise, un habitué du quartier, un visiteur de passage.
• D’où arrive-t-il ? D’une recherche Google, de Maps, d’Instagram, d’une recommandation.
• Que veut-il savoir tout de suite ? Vos horaires, votre zone, vos délais, vos disponibilités.
• Qu’est-ce qui le rassure ? Des photos réelles, des avis, des qualifications, une adresse.
• Qu’est-ce qui le fait partir ? Une page lente, un numéro introuvable, une carte en PDF illisible sur téléphone.

Choisir une action principale par page.

Chaque page doit mener à une action, une seule mise en avant. Les autres restent possibles, plus discrètes. Un visiteur à qui l’on propose six boutons de même importance hésite, et celui qui hésite part souvent sans rien faire.

L’action principale découle de l’objectif. Si vous voulez des réservations, le bouton « Réserver » apparaît en tête de chaque page et au bas de chaque section. Le téléphone reste visible pour ceux qui préfèrent appeler.

Faire l’inventaire de ce que vous avez déjà.

Vous avez plus de matière que vous ne le pensez. Avant de rédiger quoi que ce soit, rassemblez ce qui existe, même imparfait : c’est la base que votre prestataire mettra en forme. Un dossier partagé suffit, avec un sous-dossier pour les photos.

Lire aussi : Nom de domaine, code, données : ce qui doit vous appartenir

Dessiner le plan du site sur une feuille.

Un site de TPE se contente souvent d’une dizaine de pages bien choisies. Partez de vos services : un service important mérite sa propre page, parce que c’est ainsi que les gens le cherchent sur Google. On tape « pose de parquet à Lyon » ou « coloration végétale Nantes », rarement « menuiserie » ou « salon de coiffure » tout court.

Dessinez le plan à la main, une boîte par page, avec une flèche vers l’action principale. Si une page n’a ni question à laquelle répondre ni action à proposer, elle peut sans doute disparaître.

• L’accueil : qui vous êtes, pour qui, où, et l’action principale.
• Une page par service ou par famille de produits importante.
• Les réalisations, la carte ou le catalogue : la preuve en images.
• La page « À propos » : l’équipe, l’histoire, ce qui vous distingue.
• Les avis et les questions fréquentes.
• Le contact : adresse, carte, horaires, téléphone, formulaire.
• Les mentions légales et la politique de confidentialité, obligatoires.

Poser les bonnes questions à votre prestataire, par écrit.

Beaucoup de déceptions viennent de sujets jamais abordés avant de signer. Posez ces questions par écrit et gardez les réponses : elles permettent de comparer les propositions et de rappeler à chacun ce qui a été promis.

• Quel est le prix total, et que comprend-il précisément : hébergement, nom de domaine, adresses email, maintenance, modifications ?
• Quand verrai-je une première version, et pourrai-je la juger avant de payer ?
• Combien de temps faut-il pour une modification une fois le site en ligne ?
• À qui appartiennent le nom de domaine, le code et les données, et au nom de qui sont-ils enregistrés ?
• Où le site est-il hébergé, et les données de mes clients restent-elles dans l’Union européenne ?
• Le site sera-t-il rapide sur téléphone, accessible aux personnes handicapées et conforme au RGPD ?
• Que me remettez-vous si je change de prestataire, et sous quel délai ?
• Y a-t-il une durée d’engagement, et comment résilier ?

Rassembler le tout dans un brief d’une page.

Réunissez vos réponses dans un seul document. Sa forme importe peu, pourvu qu’il soit complet. C’est ce brief que vous remettrez à chaque prestataire consulté : tous répondront ainsi à la même demande, et vous pourrez comparer leurs propositions point par point.